FAQ

Foire aux questions

Qu'est-ce qui vient avec chaque livraison?

Votre boîte Le Rituel contient des plats prêt-à-manger ou à réchauffer, selon votre sélection. Chaque plat contient une étiquette avec la méthode de conservation ainsi que les instructions de réchauffages/ cuisson. Votre bon de commande sera ajouté à votre boîte également.

Si vous avez choisi des plats de prêt-à-manger, les repas se conservent 5 jours au frigo. Pour les produits surgelés, ils peuvent se conserver 3 mois au congélateur et 5 jours au frigo une fois décongelés.

Si nous connaissons à l’avance votre allergie alimentaire, nous prendrons grand soin de nous assurer que l'ensemble de votre nourriture est préparée en toute sécurité; toutefois, nous ne pouvons être tenu responsables de toute réaction suite à la consommation des aliments.

Oui, c’est parfois possible d’adapter nos menus. Si votre question porte à cet effet, contactez-nous et nous vous répondrons dans un délai de 24h à 48h.

Aucune partie de l'emballage de votre boîte n'a besoin de se retrouver aux poubelles !

  1. La boîte en carton et l'emballage isolant sont faits de matières recyclées et sont entièrement recyclables - vous avez tout simplement à les déposer dans votre bac de recyclage !
  2. Le liquide dans la poche de glace est une solution d'eau et de sel conçue pour être plus froide que la glace. Coupez les extrémités et videz le contenu; recyclez l'emballage.
  3. Nos contenants sont fabriqués de plastique #1, 100% recyclable. Autant le contenant que la pellicule de plastique se recyclent et sont acceptés par l’Agence Canadienne d’inspection des aliments. Vous pouvez également les réutiliser car ils vont même au lave-vaisselle.

Pour le moment, nous livrons à Gatineau, Hull, Aylmer, Masson-Anger, Buckingham, Chelsea, Cantley, L’Ange-Gardien et Val-des-monts. Nous pensons élargir éventuellement pour livrer partout au Québec. Des frais de livraisons selon le secteur s’appliquent à la facture.

Absolument! Chaque boîte est soigneusement emballée pour rester froide de 24 à 48 heures après l'arrivée de votre livraison. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de mettre le contenu de votre boîte au réfrigérateur ou au congélateur dès que vous le pouvez.

Nos boîtes sont isothermes donc même si vous n’êtes pas à la maison lors de la livraison, le contenu de la boîte restera au frais jusqu’à votre retour. Vous pouvez d’ailleurs ajouter des instructions de livraison pour que le livreur sache où laisser la boîte exactement.

Notre système de paiement est géré par Snipcart. Toutes les informations de paiement sont sauvegardées sur leurs serveurs cryptés, qui sont conformes à des réglementations de sécurité strictes. De plus notre site internet ainsi que Snipcart est sécurisé donc aucune chance de vous faire frauder ou voler votre identité.

Nos boîtes de prêt-à-manger sont livrées tous les lundis entre 11h et 18h. Nos boîtes Édition spécial sont livrées les vendredis entre 11h et 17h. Pour toutes autres commandes personnalisées, il faut prévoir un 2 à 4 jour ouvrable suivant la réception de votre commande. Un courriel de confirmation avec une plage horaire de 3h vous sera envoyé 2 jours avant la livraison.

Pour une boîte de prêt-à-manger, le ramassage s’effectue le lundi entre 10h et 17h. Pour une boîte Édition Spéciale  le ramassage s’effectue le vendredi entre 10h et 17h. Pour toutes autres commandes personnalisées, un courriel de confirmation vous sera envoyé pour vous dire que votre boîte est prête et la plage horaire à laquelle vous pouvez passer.

Plusieurs de nos produits sont détaxés dû au fait qu’ils ne peuvent pas être consommé sur le champ. Les produits qui sont taxés sont entre autre l’alcool, les vêtements, les frais de livraison et les desserts servis individuellement.

Nous ne pouvons pas mettre d’item de côté. Un inventaire rigoureux est tenu sur notre boutique en ligne et la seule manière de s’assurer de recevoir un item, c’est de le commander avant que ce soit sold out.

Des problèmes avec le paiement? La province est souvent oubliée dans la section « livraison » assurez-vous d’avoir bien entré toutes vos informations. Si le problème persiste, contactez-nous et nous vous aiderons à placer votre commande.

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